N通讯员 王光前 付严 本报记者 徐丰

本报讯 福州市民余女士最近碰上一件烦心事，刚买的手机套有瑕疵，店员同意更换，可事后玩起了“躲猫猫”。找店里解决，店方却坚持让她找业务员处理，结果过了十多天，问题还是没有得到解决。

12月6日，福州余女士在福州马尾步行街附近的正冠通讯店买了一个手机套，价格为55元。付钱后，余女士却发现手机套上有划痕，便要求换货。业务员同意了她的要求，但称由于没有存货，让余女士过几天再过来。

“之后我多次到店里交涉，其他店员称只能找当时的那个业务员处理；可我给那个业务员打电话时，他又不接。”余女士告诉记者，上次在店里还碰到店长，店长竟然也说解决不了，还是让她找那个业务员，“难道我要一直在店里等他？”

无奈之下，余女士拨打12315投诉。经协商，商家同意把55元全部退给余女士。