N本报记者 陈蓉

本报讯“快递弄丢，协商了一个多月，还是没有解决。”昨日，福州罗小姐向本报热线968111反映，自己不但蒙受了经济损失，还被领导责问办事不力。

11月12日，公司领导让罗小姐寄三套教材给三明客户。罗女士选择了与公司长期合作的申通快递进行邮寄，按以往经验，省内快递基本两三天就能到达。然而直到11月18日，客户仍没有收到教材，来电询问，罗女士才知道教材一直没送到客户手中。

罗小姐随后上网查询快递单号，一查竟然没有任何记录。联系了业务员，才知对方竟然把快递弄丢了。为了给客户交代，罗小姐连忙到福州的书店去购买，可跑遍福州城都没有找到。为此，心急的她赶忙托北京的朋友代买，快递给三明的客户。这一耽搁，客户收到教材，已经10天过去了。

罗小姐后来多次和申通沟通，但一个多月下来，还没有解决。“上周申通方面说可以赔偿120元。”罗女士告诉记者，教材费共171元，中间还有请朋友从北京代买快递30元，加起来要求赔偿200元，而且自己因此被领导责问，要求并不过分。

昨日，福州申通快递负责省体片区的杨经理告诉记者，业务员确实弄丢了快递，由于罗小姐没有保价，照公司规定，按运费的3-5倍来赔偿，考虑到罗女士情况，愿意赔偿120元，但是她还是不能接受，所以暂时搁在那了。

对此，闽君律师事务所卓文彬律师认为，快递丢件，如果没有做保价，一般快递行业都是按照运费的3-5倍来赔偿，这已经变成了行规。卓文彬觉得，这种格式合同条款，和运输合同相背。按照运输合同，快递公司要把货物准时安全地送达，如果没有准时安全送达要承担责任。而消费者提出的赔偿只是按照货物的原值来赔偿，金额不大，是合理的。