N通讯员 李荔 付严 本报记者 徐丰

本报讯 新买的电视机顶盒，没用几天就出故障，找商家退货，却被商家以“没有外包装不能退货”为由拒绝，这让消费者福州曾先生很郁闷。

曾先生去年12月23日在某通讯运营商的特约服务部购买两台电视无线机顶盒，仅使用了几天就出现信号故障，曾先生找商家要求退货，但商家却要求曾先生先提供机顶盒的完整外包装，否则不能为其退货。

而曾先生购买无线机顶盒后，已经把外包装丢弃。“谁买了东西还特意留着外包装？分明是商家刻意推托。”昨天，曾先生拨打12315电话申诉。工商人员了解情况后认为，对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负有修理、更换或者退货的责任。我国法律并没规定消费者退换货必须提供包装，也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，其“要退货就要提供完整外包装”的说法没有法律依据。

经调解，商家最后主动向消费者表示歉意，并为其办理了退货手续。