N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 运营商未经用户同意，收费业务想开通就开通、想延期就延期……近年来，通信服务方面的投诉一直高居投诉案件前位。面对运营商各类收费陷阱，记者从福州市马尾区工商局了解到三大侵权行为，市民如果遇到类似侵权行为，可向工商部门或通信主管部门提出申诉。

优惠套餐提前取消

去年11月，高校学生小苏参加了运营商免费赠送上网流量的优惠活动。可本应12月31日到期的优惠套餐，在12月中旬就被取消了，导致小苏被扣款63.92元。

小苏立即与客服人员联系，对方承认是操作上的失误，并解释该优惠活动主要针对高校学生，由于人数较多，商家担心无法在截止时限内办完套餐停止业务，故提前取消了该流量套餐。

工商指出，商家提前取消优惠活动明显违约，经调解，商家将扣取的63.92元款项退给了小苏。

收费业务自动延期

去年10月，市民陈先生办理了一运营商的宽带包年业务，套餐于去年10月31日终止。可去年12月底，陈先生却接到了营业厅客服人员的催费通知，称他家的宽带已经欠费两个月了，总共欠了198元，让他尽快去补缴。

“不是已经到期自动取消了吗，怎么还会欠费？”陈先生当时提出疑问。客服人员称，当初的宽带合同中有“宽带到期自动续约”的相关条款。

工商指出，商家涉嫌“以格式合同作出对消费者不公平、不合理的规定”，而且没有尽到告知义务。经调解，营业厅同意减免部分费用。

套餐不能自主变更

去年10月，市民陈小姐根据运营商客服的推荐，办理了保底消费为88元的话费套餐。一个月后，陈小姐觉得新套餐没有老套餐好用，便要求将套餐改回。客服却以原先的套餐已经取消为由，拒绝为其办理变更。

工商指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经协商，客服人员同意为陈小姐改回老套餐。