N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 购买手机时，销售员说每月都会返还话费，可是手机出故障换机之后，就再也没有收到返还的话费了，这让福州姜女士很不满。

去年12月，姜女士在仓山一通信运营商营业厅花1299元购买了一部定制手机，当时商家承诺会连续29个月，每月返还29元话费到绑定的手机号，姜女士便签了购机合约，将新办的SIM卡插在手机里使用。没想到新手机才使用一周就出问题。姜女士将出故障的手机送到售后维修，由于故障无法消除，售后为她更换了一部手机，手机SIM卡也移到了新机上，之后运营商返还的话费就中断了。

姜女士到营业厅咨询，对方称该活动是手机绑定手机卡，一旦机卡分离，话费将不再返还。“如果不是手机故障我也不愿意换机呀，当时你们也没说不能机卡分离。”姜女士要求营业厅按之前的约定继续返还话费，但对方表示相关约定在购机合约里就已注明了，可能是用户没注意。双方争执不下，姜女士只得向12315求助。

工商人员调查后表示，定制手机有许多限制条件，通信公司只在合同上注明，未详细告知消费者，应该承担部分责任；而消费者没有看清协议的内容就签协议，自身也有疏忽。经调解，营业厅同意将断档期间的优惠做特殊返还，5个工作日到账，建议姜女士尽快提供相关换机凭证至营业厅登记，避免影响后续优惠返还。

工商人员提醒消费者，用户在办理相关优惠活动或套餐时，要注意入网协议中的限制性条款，许多定制手机的串号是和套餐捆绑在一起的，换了手机或维修手机换了主板，就可能影响到每月话费的正常返还。此外，手机机主还要养成定期查询通信消费详单的习惯，以便发现问题及时提出。