N本报记者 蔡学伟 通讯员 方晨

本报讯去年年底，莆田市民李女士在荔城区胜利北街的“佳园韩蒸养生馆”充值办理了一张会员卡，消费几次后卡内还有1000余元。今年2月底，她再次前往消费时，却发现该养生馆大门紧锁。担心会员卡内余额无法使用，李女士遂致电荔城区工商局请求介入调查。无独有偶，市民林女士也碰到类似的问题，卡内1000元余额至今尚未使用。

接到多位消费者的反映后，荔城区工商局随即介入了解情况。经过调查，原来是该养生馆因技师春节还乡未归，造成节后一段时间无法正常营业，现养生馆已恢复正常营业。工作人员认为，消费者有权知悉其接受的服务的真实情况，商家没能及时告知消费者相关经营情况，存在信息告知不到位的过失。经过调解，商家同意为不愿意继续消费的消费者全额退款。

据荔城区工商局12315服务台主任李益群介绍，为了能够固定客源，当前很多商家纷纷推出各种预付式消费会员卡，均承诺会员可在今后消费中享受不同程度的折扣优惠或免费服务。实际上，这种预付式消费已构成和商家的一种合同行为。消费者应在办卡前确定经营主体的合法身份，看清营业执照上的基本信息。同时，消费者还应了解卡上附带条款是否明确约定双方的权利与义务，切实维护自己的合法权益。