海都讯 6月18日，林女士在福州洋下迪信通手机店购买了一部价格为999元的天语手机，使用不到一周发现手机信号不好。6月25日，林女士向商家反映，要求退换手机。商家将手机拿到售后进行检测，售后确认手机充电口损坏。商家告诉林女士需要支付100元才能更换手机。林女士不认可，双方协商不成，林女士拨打了12315投诉。

经工商人员了解，手机充电口损坏是手机本身的质量问题，但林女士在使用中不慎将机壳表面损坏了。经调解，商家同意向手机厂家申请免费给予更换。（陈昶晔张莉林帅徐丰）