N练仁福

背景：在政务服务平

台中，面对老百姓的咨询诉求，一些政府部门不尽负责，回复要么是答非所问，要么是互相推诿，一副漫不经心、无所谓的态度。“神答复”或“推皮球”，耽误了老百姓的事，伤了老百姓的心，更损了政府公信力。（详见本报今日A02版）

老百姓对政府的评价与信任，源于公职人员的一言一行，仰赖于一件又一件小事的办理之中。一个个“神答复”，都代表着政府的形象和公信力，其负面影响不言而喻。细究其原因，说白了，就是一些公务员对服务老百姓缺乏敬畏之心，他们未将自己定位为“服务者”，而是定位为“官老爷”，办事与否全看心情。过去我们常提“门难进、脸难看、事难办”，信息化时代，这种陋习也一定程度地转移到了政务服务网络平台上，展示在大众面前。

严肃了讲，如此“神回复”背后代表的是行政不作为、乱作为，理应被问责。党的十八大以来，国家加大了反腐力度，各级干部都绷紧贪腐这根弦。可是“为官不腐”只是民众的最低期待，“为官不为”一样令人痛恨。习近平同志任职浙江省委书记时，就曾撰写过一篇文章《要拎着“乌纱帽”为民干事》，提出“每一个领导干部都要拎着‘乌纱帽’为民干事，而不能捂着‘乌纱帽’为己做‘官’”。至今读来，仍极具意义。

解决“神答复”，需要政府部门进一步完善信息公开的考核制度，需要加大效能问责的力度，才能约束各级官员的不作为，实现主动作为、有效作为。