N海都记者 袁丽群

海都讯 记者获悉，2018年上半年福州晋安区市场监督管理局共受理全省12315网络平台消费者投诉件2597件，同比增长13.14%；为消费者挽回经济损失427.02万元，同比增长68.05%；共受理消费者举报件456件，同比下降3.60%。

无经济基础美容院荐办信用卡

据悉，居民服务类投诉集中在美容美发方面。晋安区市场监督管理局茶园市场所接到了一名刚毕业的女大学生的投诉，其于2016年开始在美容院美容按摩，出现甲状腺炎症等症状。

接到投诉后，经执法人员多次沟通了解，该消费者是一名刚出校园的大学生，没有经济基础，在美容院工作人员的推荐下，她办了多张信用卡，美容消费全部由信用卡透支。目前，信用卡利息加本金已达到20多万元。消费者在该店消费的金额为13.8万元，后经市场所执法人员协商，商家同意退款10万元。

此外，合同问题也尤为突出。从投诉问题类别看，位于前三位的分别是合同问题1343件（占53.78%）、质量问题580件（占23.23%）、售后服务问题202件（占8.09%）,这三大问题占投诉总量的85.10%。纠纷主要表现为，消费者在美容院、健身房、KTV等休闲娱乐场所办理会员卡或者充值一定金额后，在实际消费时发现商家提供的服务与承诺的不符，要求退款或退卡却遭到拒绝。

数据显示，2018年初至今，全省12315平台共接到关于“酷动健身”的投诉24件。

“咕叽咕叽”游乐场引发多起投诉

据悉，投诉总量有所上升，分析投诉上升因素，一方面投诉渠道扩大，另一方面，各类新经济业态不断涌入，拉动了消费同时也增加了投诉量。投诉增长加速的领域明显在文化娱乐服务、装饰装修服务等区域，增幅分别为123.23%和67.80%。

此外，服务类投诉量大幅增长。文化娱乐服务类投诉同比增长123.23%。纠纷主要集中在健身、儿童游乐等方面，主要问题有商家无法保证服务质量、限制或更改消费时间、缩短使用期限、变更经营者后无法提供服务、不退余额等。如“咕叽咕叽”儿童游乐场转让变更后，对原先办理的预付卡余额如何使用方面，新的经营者和消费者因协商不成，引发多起投诉。