女子花2500住酒店被蛇咬 双方已和解 事发上海外滩W酒店

近日，一女子在网上连续发帖称，11月29日，自己入住上海外滩W酒店30层客房时，在睡眠中突然被蛇咬伤。事后，上海外滩W酒店回应新黄河记者称，尚未找到异物痕迹。涉事女子吴女士告诉新黄河记者，酒店方面与她进行过多次沟通协商。12月5日，新黄河记者了解到，吴女士已与酒店达成初步和解，上海虹口区文旅局也对此事发布了官方通报。5日下午，上海外滩W酒店就该事件再次回应新黄河记者：“还在调查之中，尚无进一步的信息。”

据吴女士发帖表示，她这次去上海是一趟生日之旅，旅行的最后一晚入住上海外滩W酒店。次日早上十点左右，在酒店客房里，她左胳膊突然被蛇咬了一口。她当即把蛇甩出，“蛇被甩后就往床底下钻，我看到这条的尾巴上有黑白条纹。”吴女士表示，事发后她与酒店前台联系，酒店派了两位工作人员来房间查看，但并未找到咬人的蛇。

被咬伤后，吴女士前往龙华医院就诊，专科医生告诉她，根据胳膊上的咬痕判断，咬人的蛇可能是无毒的，可先不用血清，但需要观察。随后，医院给吴女士打了破伤风针，另配一些去蛇毒的药。

医院出具的诊断病例显示，吴女士就诊时左上臂可见两处规则的、较短的咬痕，未见明显渗血，未见明显红肿，触痛不明显。诊断结果为“毒蛇咬伤”。

由于吴女士提早预订了返程机票，打完针，她就直接赶去浦东机场。在浦东机场，她接到了酒店扣房费2500元的信息。

到达成都后，吴女士多次与酒店联系，酒店方说依旧没找到蛇，赔偿事宜会交由保险公司全权负责。保险公司开始称，只能赔付医药费300元，后给了她三个赔付方案任选其一：邀请其再去原酒店住一晚；送万豪20000积分；去原酒店享用一顿免费晚餐和SPA。吴女士表示无法接受后，酒店方表示将赠送的积分数涨至40000，还可以选住（万豪）其他酒店。

12月3日，新黄河记者采访了上海外滩W酒店，酒店方面回应称："酒店高度重视健康舒适环境，目前尚未查见到有任何相关异物痕迹，对于涉事房间已经进行了封锁，该事件仍在调查中，如有进一步消息，会及时更新。"

对于酒店的回应，吴女士对新黄河记者说：“我的诉求很简单，就是（酒店）正式道歉，认真调查并反馈结果。（医院）诊断证明应该能证明蛇咬伤，（事发前）在酒店房间没出去应该是有酒店监控能证明的。”新黄河记者了解到，在吴女士事后多次申诉后，酒店退还了2500元的房费及数百元的酒水消费款，但未进行其他赔付。

12月4日，上海市虹口区文旅局就吴女士在酒店入住时被蛇咬伤一事发布了情况说明。说明中表示，虹口区文旅局对于相关行业，一直开展督促、培训、检查。事件发生后，区文旅局第一时间与W酒店取得联系，并协调相关工作。W酒店接到投诉后，于11月29日下午已委托第三方对涉事客房进行了全面检查，当天未发现任何生物痕迹，同时酒店也派出了工作人员陪同吴女士就医。自事件发生后，酒店对涉事客房进行了全面封锁监察，至今未发现任何生物痕迹，截至12月3日晚，酒店已经与吴女士就此事达成初步和解。虹口区文旅局将持续关注事态进展，保护广大游客的消费者权益，督促行业有序平稳发展。

同日，吴女士发出第3篇帖文，称已经与酒店沟通完毕。吴女士在帖子中列出了与酒店达成一致的几个方面，包括酒店领导层包括总经理诚恳致歉，之前与吴女士沟通不太如意的两位酒店负责人致歉；按保险流程把300元医药费报销；酒店赔付吴女士事发那天上午耽误去机场造成的额外交通费、取消的机场贵宾室费用；后续酒店的任何调查结果（蛇的来源和去处）均需反馈吴女士。

5日下午，新黄河记者再次采访了上海外滩W酒店询问事件最新进展，酒店方面回应称还在调查当中，暂无进一步的信息。

据上海外滩W酒店官网介绍，酒店地处上海北外滩，拥有374间客房和套房。某旅行APP则显示，该酒店为网红奢华酒店，不少人选择在酒店打卡拍照。据12月3日酒店的房间最新报价显示，酒店房间最便宜的超2000元一晚，最贵的套房报价则超4万元一晚。