“双十一”来了 你参与了吗 首波尾款当晚淘宝出现支付故障

10月20日晚8点，2026年“双十一”第一波尾款支付与现货开卖同步启动。也就在这个节点，大量用户发现淘宝App出现异常，“淘宝崩了”冲上全网热搜。

用户晒出的截图显示，确认订单时被提示“抱歉，平台优惠金额发生变化，请返回重新确认优惠信息”，无法完成付款、优惠券状态异常；也有人打开订单页只看到“服务竟然出错了”。淘宝客服回应称：“是因为大促期间活动火爆，建议稍后再试。”这是两个月内淘宝第二次出现类似故障——9月3日午间，部分用户无法正常打开淘宝。

今年的“双十一”被拉长到31至57天：京东10月12日开卖，抖音10月15日开跑，拼多多10月16日开跑并持续到11月30日。舆论焦点集中在“战线太长”和“价格信任”两点，不少消费者反映付完尾款比价后发现，到手价与现货直购相差不大，个别商品甚至更贵。

天猫总裁家洛此前表示，“双十一”不可能回到最初的全平台粗暴打5折，而应是商家拿出全年最低的真实优惠。平台方面称，会对报名商品管控“先涨后降”，发现后要求整改，拒不改正的面临警告、扣分、降权。中消协及多地消协已发布消费提示，提醒留意促销规则、警惕虚构原价，按需购买。