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12306回应女子买高铁二等座要毛毯：不是说投诉了就能满足需求

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近日，女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯事件引发关注。9月11日，G2217次列车上一女子嫌二等座车厢内空调低，大吵要关空调，并要求列车员提供毛毯。视频中，女子吵闹称自己癌症病人，身体不好。同车乘客表示，当时列车工作人员称商务座才有毯子，女子要求投诉，最后乘务员无奈给该女子送来毯子。

9月12日，@中国新闻周刊就高铁二等座是否提供毛毯，若乘客身体不适可否申请等问题向中国铁路客服热线咨询。12306工作人员对此表示，按规定高铁商务座会提供毛毯，“根据商务座定员数量携带，一般没有多余的”，二等座则不提供毛毯，若乘客身体不适需要毛毯建议自备，或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，“本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。”

12306回应女子买高铁二等座要毛毯：不是说投诉了就能满足需求

责任编辑：黄小群

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关键词： 12306 高铁 二等座 毛毯

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