老人花17570元配眼镜 家属退货遭拒 门店：定制产品一经下单无法退换

上海虹口区一位74岁老人独自走进眼镜店想配副老花镜，最终刷卡17570元。家属次日发现扣款要求退货，门店以“定制产品一经下单无法退换”拒绝。

据新民晚报报道，10月15日上午，老人来到甜爱支路的“超视立”门店。10月16日，女婿张先生翻看老人手机时发现这笔扣款，收款方为“上海超视立虹明眼镜有限公司”。订单显示，广角明视系列镜片14600元，SV品牌镜架2950元，会员卡费20元。老人平时消费节俭，此前参加过门店组织的“免费验光”活动，这次没有家属陪同。

记者随家属走访门店看到，陈列的镜架均明码标价，镜片却没有公开标价。门店负责人从办公室取出一份渐变焦镜片价目表，明确表示“仅供翻阅、不能拍照”：镜片按系列划分，价格从数百元到数万元不等，最贵一款标价6万余元，老人选购的广角系列属中高档位。负责人解释，一体镜需按度数、瞳距、瞳高、用眼习惯等参数“一人一镜”定制，镜片在国外打磨后运回国内组装，制作周期约20天。

家属的质疑集中在两点：向辨别力较弱的高龄老人推销万元级镜片，是否充分说明了高价对应的价值；协议中“定制产品不适用七天无理由退货”“配镜不适不属于三包范围”“解除合同不予退款”等条款，是否属于单方减轻商家责任的格式条款。张先生已向市场监管部门反映。法律人士提醒，即便属定制商品，商家以“定制不退”拒退，也要看是否已实际投产、条款是否事前充分提示。